Nacex celebra su 30 aniversario manteniendo el foco en la satisfacción de sus clientes

Nacex conmemora los 30 años desde el inicio de su actividad en España, que se produjo el 6 de febrero de 1995. La compañía está enfocada en la expansión y así debutó en Portugal en 2006 y en los últimos años ha adquirido Speedlink y Belgium Parcels Service, ampliando así su alcance a la región del Benelux, lo que le permite ofrecer servicios globales y mejores plazos de entrega y recogida en envíos internacionales. 

La red de la compañía suma en la actualidad más de 300 franquicias, 35 plataformas, más de 4.300 colaboradores y más de 2.600 vehículos. En sus 30 años ha triplicado su tamaño. En 2002 se incorporó a Logista, que ha tenido un papel fundamental en su crecimiento, y le ha permitido consolidarse en su sector. 

“Nacex nació con la idea de proporcionar al mercado servicios de mensajería urgente de la máxima calidad”, Manuel Orihuela, director general de Nacex.

Manuel Orihuela, director general de Nacex, señala: “Nacex nació con la idea de proporcionar al mercado servicios de mensajería urgente de la máxima calidad, apoyándonos en una poderosa plataforma logística y la tecnología más avanzada. Esto es lo que nos ha posicionado a la vanguardia”.

Calidad del servicio

Desde sus inicios, la compañía se enfoca en la satisfacción de sus clientes, adaptándose a sus necesidades y poniendo en juego todos los recursos para cumplir con los compromisos adquiridos. El resultado es un servicio de calidad y alto valor añadido para todo tipo de sectores, con garantía de entrega al día siguiente antes de las 08:30, las 10:00 y las 12:00.

Las inversiones continuadas en tecnologías como el big data, el Internet de las Cosas, la inteligencia artificial y la realidad aumentada para optimizar los procesos de reparto han sido determinantes. Asimismo, ha desarrollado una plataforma que permite a sus clientes acceder en tiempo real a la información de sus envíos e interactuar directamente en su gestión. 

Los resultados de su última encuesta de satisfacción demuestran el buen funcionamiento de su enfoque en el cliente. Así, el índice de satisfacción global con la marca ha superado el 99%, casi un punto porcentual más que en 2023, y la nota global se ha situado en un 9,11, la mejor de su historia. Asimismo, en Portugal, ha sido reconocida como ‘Marca Recomendada 2025’ en su categoría ‘Correio Expresso-Nacional’, logrando el mayor índice de satisfacción (90,5), un resultado que se basa en las puntuaciones y evaluaciones atribuidas a la marca durante el año 2024 por la atención prestada en el ‘Portal da Queixa’. 

Apuesta por la innovación

La historia de la compañía está llena de hitos que muestran su espíritu innovador. Entre otros, ya en 2005 realizaba un seguimiento estricto de los envíos, con aviso al destinatario vía SMS o e-mail; en 2012 creó NACEX.shop, su red de puntos de conveniencia que en la actualidad suma más de 4.000 puntos en España y Portugal para una recogida y entrega de envíos flexible, cómoda y sostenible; y en 2017 flexibilizó las entregas con ‘Mi Entrega Preferida’. 

Además, cuenta con NACEXpharma, un servicio específico para el envío de medicamentos con control térmico creado en 2016 y que en 2024 ha ampliado con el lanzamiento del nuevo envase isotérmico reutilizable PHARMA BOX 15 – 25ºC. Con él, la compañía ofrece al sector sanitario una completa gama de temperaturas controladas, entre 2 y 8ºC y entre 15 y 25ºC.

Envíos sostenibles

Desde hace años, es además un agente activo en la construcción de una logística sostenible. Además de seguir ampliando su red de puntos NACEX.shop para minimizar los desplazamientos de última milla, ha integrado el ecodiseño en sus envases para reducir el consumo de plástico e iniciativas de circularidad, como el proyecto Bag Back, para incrementar su reciclabilidad y recuperación. 

En la misma línea, en 2018 implementó el cálculo del consumo energético y las emisiones de CO2 de cada envío en su sistema informático para que los clientes pudieran consultarlo a través de su web y en 2021 lanzó el programa ECO Mobility para ayudar a sus franquiciados a electrificar sus flotas. Todas estas iniciativas fueron reconocidas en 2024 con el ‘Premio Especial Estrategia’ en los IV Premios Internacionales de Movilidad. 

Paralelamente, mantiene un compromiso creciente con la sociedad. Buen ejemplo de ello es su colaboración desde 2018 con ASDENT a través de la campaña ‘Donar un tapón, un gran gesto solidario’, que destaca por su doble vertiente, social y medioambiental, al recaudar fondos para impulsar avances en la comprensión e investigación de la enfermedad de Dent y permitir recuperar un gran volumen de tapones de plástico. 

“Llegamos a este aniversario con la ilusión del primer día y comprometidos con seguir trabajando para ofrecer a nuestros clientes el nivel de excelencia en el servicio al que están acostumbrados, ahora y en el futuro. En este camino, el esfuerzo de nuestros empleados y colaboradores ha sido determinante, por lo que no puedo terminar sin agradecerles su compromiso y su dedicación”, concluye Manuel Orihuela.