Palletways crea un punto de información en su web para clientes y futuros usuarios

El Grupo Palletways ha aumentado un 2% sus entregas realizadas a tiempo durante el primer semestre de 2023, con respecto al mismo periodo del año anterior. En estos seis meses, la información de la entrega y el comprobante correspondiente en menos de una hora fueron un 1,4% superiores a las cifras de 2022, mientras que el nivel de servicio general, que incluye recogidas y entregas, aumentó casi un 4%. 

Con el objetivo de apoyar estos niveles de calidad de servicio, la compañía ha invertido en un ‘centro educativo’ en su web que proporcionará información, para que clientes y nuevos usuarios conozcan la mayor cantidad de datos posible sobre la entrega de sus palés. Para ello, contará con vídeos explicativos, preguntas frecuentes sobre una amplia gama de temas y la posibilidad de comunicarse con el equipo si la respuesta no está disponible. 

Mejora en el servicio online

Estas mejoras han sido diseñadas especialmente para beneficiar a los clientes finales que realizan pedidos online y reciben su entrega a través del servicio Pallets to Consumers (P2C) de Palletways, y PalletwaysOnline, la plataforma de e-commerce de la compañía.

Luis Zubialde, director general del Grupo Palletways, señala: “El servicio de distribución exprés de mercancía paletizada es lo que hacemos, y en el que llevamos lo mejor de nuestros clientes. Por esta razón, nos desafiamos constantemente a nosotros mismos y nos preguntamos ¿qué podemos hacer mejor para impulsar el cambio en nuestro negocio, para ayudarnos a mejorar continuamente nuestra excelencia en el servicio y seguir liderando el sector? Nuestro éxito es el resultado de una inversión continua en todas las áreas de la empresa. Centrarnos en nuestra propuesta online nos ayudará a seguir prestando un servicio de alta calidad a nuestros clientes de todos los tamaños y en todos los sectores”.

Por su parte, Gregorio Hernando, director general de Palletways Iberia, añade: “Muchas de las consultas que recibimos tienen un tema común: los clientes tienen dudas sobre el estado de su entrega o quieren saber cómo pueden cambiar su franja horaria de entrega. Las respuestas a estas y otras muchas preguntas se pueden encontrar ahora en un nuevo espacio de fácil uso, lo que significa que los clientes tendrán acceso a una amplia cantidad de información para ayudarles a entender exactamente lo que pueden esperar de sus entregas”.