GLS Spain añade el NPS para evaluar el nivel de satisfacción de los destinatarios
GLS Spain ha incorporado la métrica NPS en sus distintos canales de contacto, una herramienta permite medir y analizar el grado de satisfacción de los usuarios y su lealtad en base a la probabilidad de que recomienden sus servicios.
En palabras de Luis Doncel, General Manager de GLS Spain: “Como compañía líder en el sector de la paquetería jugamos un papel fundamental en la experiencia de compra de los e-Shoppers y, en consecuencia, somos un factor determinante en la experiencia que ellos tienen como clientes de nuestros clientes. Por ello, hemos incorporado esta nueva herramienta de evaluación para seguir velando por la mejora continua no solo de nuestros procesos y operaciones, sino también por la experiencia global de nuestros clientes”.
De esta forma, mediante una encuesta activa, el destinatario puede responder a la pregunta ‘¿Qué probabilidad hay de que recomiendes GLS a un amigo o familiar?’ y, además, cuenta con la posibilidad de añadir un comentario de texto para explicar su caso particular o el porqué de su valoración. Si su experiencia ha sido positiva, con una puntuación superior a 8, puede escribir un comentario que posteriormente se hace llegar a la agencia que ha realizado la entrega. Si, por lo contrario, su puntuación es inferior a 7, se le da la opción al destinatario de describir el motivo de su insatisfacción y se pone a su disposición el servicio de atención al cliente de la compañía para que haga un seguimiento de su caso.
Toda la información recopilada es gestionada desde el departamento de Atención al Cliente y de Calidad de GLS Spain, donde se analiza y se proponen e implementan acciones de mejora. Por tanto, el Net Promoter Score (NPS) se convierte en un indicador clave para la compañía.
“Sabemos lo importante que es realizar un seguimiento cercano de la evolución del índice NPS. Por ello, dedicamos recursos a escuchar la voz de nuestros destinatarios e identificar esas medidas que pueden representar un gran cambio en la mejora de su experiencia”, afirma Luis Doncel.
La experiencia de envío, la atención del consumidor, la escalada de precios, las campañas en redes sociales y el impacto medioambiental son algunas tendencias, junto a la realidad aumentada, que marcaran el sector este año.
Como parte de su estrategia de crecimiento, Bomi Group ha inaugurado recientemente sus nuevas instalaciones de almacenamiento y distribución en Madrid, valoradas en 18 millones de euros.
La compañía ha presentado sus resultados financieros de 2022, año en que ha registrado una facturación adicional de mil millones de euros, y prevé inversiones de más de 300 millones de euros para 2023.
Ha incrementado su producción hasta conseguir llegar en 2022 hasta los 109,05 millones de unidades. La resiliencia del pool de euro palés de EPAL fue uno de los factores clave del éxito de la compañía en 2022.
La transacción, que se ha cerrado en 74 millones de euros, sigue sujeta a la aprobación de las autoridades polacas de la competencia, aunque se espera que se complete antes de junio de 2023.
La compañía cuenta ya con seis naves en el territorio francés, con una superficie total de 80.000 m2; el operador ya disponía de cuatro centros en Ormes, Fleury-les-Aubray e Ingré.
Xoan Martínez, presidente de la entidad, y su gerente, Iago Domínguez, han solicitado al gobierno una mayor colaboración para impulsar el sector de la logística y el transporte como motor económico, a través de la mejora de infraestructuras y mayor formación.
UNO y Pulpo han llegado a un acuerdo por el que los asociados a la patronal tendrán a su disposición un nuevo software para la gestión de flotas, en una nueva apuesta de la entidad por el fomento de las nuevas tecnologías para el sector de la logística y el transporte.
Establece objetivos obligatorios de implantación para las infraestructuras de recarga eléctrica y repostaje de hidrógeno en el sector del transporte por carretera, para el suministro de electricidad en puerto en los puertos marítimos y fluviales y para el suministro de electricidad a las aeronaves estacionadas.
Comentarios