Palletways Iberia afianza su posicionamiento por su atención comercial y calidad del servicio
Palletways Iberia consolida su posicionamiento en el sector tras los resultados obtenidos en su ‘Encuesta de Satisfacción de Clientes 2025’, en la que lo más valorado es la atención comercial personalizada, la calidad del servicio y el bajo nivel de incidencias.
En cuanto a la satisfacción general de sus clientes, ha alcanzado su mejor resultado histórico al aproximarse a los 8 puntos de media. La encuesta también refleja que más del 65% de sus clientes utiliza el servicio de forma diaria o semanal por su calidad y eficiencia y la mayoría planea aumentar el volumen de envíos a lo largo del año.
Los resultados confirman que la compañía continúa siendo la opción preferida para la distribución exprés de mercancía paletizada a nivel nacional, con un 98,41% de los encuestados que indican utilizar frecuentemente sus servicios, manteniendo así la línea de años anteriores. La actividad es intensa en las zonas de Cataluña, Levante, Centro y Norte, donde el uso diario es habitual. Además, cerca del 60% de los clientes canaliza entre la mitad y la totalidad de sus envíos mensuales a través de la red, lo que pone de manifiesto su importancia operativa en las cadenas logísticas.
“Seguimos invirtiendo para mantener un servicio ágil, sostenible y preparado para responder a los retos del mercado ibérico”, Gregorio Hernando, director general de Palletways Iberia.
Gregorio Hernando, director general de Palletways Iberia, señala: “La confianza de nuestros clientes es la consecuencia directa de una red cohesionada, innovadora y con un alto nivel de compromiso. Los resultados de esta encuesta confirman que vamos por el buen camino y nos animan a seguir mejorando. Seguimos invirtiendo para mantener un servicio ágil, sostenible y preparado para responder a los retos del mercado ibérico”.
Orientación al cliente y mejora continua
En el actual contexto de fuerte transformación del sector, estos datos aportan una visión clara y actualizada del cliente, clave para entender sus expectativas, anticiparse a sus necesidades y seguir consolidando un modelo de servicio sólido, ágil y en constante evolución. Además, la realización de esta encuesta se enmarca en la política de responsabilidad corporativa de la compañía y responde al compromiso con una gestión consciente que pone en el centro a las personas: clientes, plantilla y red de miembros.
Asimismo, las conclusiones extraídas de la encuesta revelan el impacto real de una estrategia enfocada en la mejora continua. En los últimos dos años, la compañía ha potenciado la incorporación de vehículos euromodulares, sistemas de autoconsumo y medidas de eficiencia en los hubs, junto con nuevas herramientas como Palletways ID, Live Exceptions y el uso de inteligencia artificial, elevando de forma sostenida la calidad del servicio en toda la red.
El almacén ha aumentado la densidad de almacenaje y se han reducido los tiempos de preparación, por lo que el rendimiento del almacén se ha incrementado en un 35% y el rendimiento de preparación en un 50%.
Destacan el alto crecimiento (10%) y rentabilidad en Iberia y el buen desempeño en Oriente Medio y África con un incremento del 19%. Por el contrario, en LATAM ha experimentado cierta ralentización.
Gracias a estos resultados, al buen desempeño del Banco CTT y al aumento de la colocación de deuda pública en los servicios financieros, el Grupo CTT ha alcanzado en este periodo un incremento del 13,9% en sus ingresos consolidados, con 597,3 millones de euros.
Se trata de ocho son naves logísticas y una plataforma de estacionamiento multinivel para vehículos eléctricos de reparto. Tiene una tasa de ocupación muy elevada y contratos de arrendamiento vigentes.
Nos despedimos hasta septiembre para disfrutar de un merecido descanso, no sin antes recordaros que sigue abierta la convocatoria de los premios a la ‘Eficiencia, Innovación, Sostenibilidad y RSC en Logística 2025’ . Además, os animamos a reservar en vuestras agendas el 13 de noviembre, fecha en la que celebraremos nuestro esperado Summit de Innovación y Sostenibilidad en Logística .
Este dato es muy superior al conjunto de la economía española, en la que el crecimiento ha sido del 2,7%, según los últimos datos de la Encuesta de Población Activa (EPA) que acaba de publicar el Instituto Nacional de Estadística (INE). Ante estas cifras, Francisco Aranda, presidente de UNO Logística, señala que dicho repunte se debe a factores estacionales asociados a picos de consumo como la Semana Santa, la campaña de rebajas y la temporada estival.
En la primera fase, la capacidad de ensamblaje prevista es de 1.500 vehículos al año, con 24 operarios trabajando por turnos. El proyecto se adaptará al crecimiento previsto por el fabricante, que espera producir 5.000 CargoBikes anuales a medio plazo.
Zona Franca 4.0 comenzará las obras en el segundo trimestre de 2026 y se espera que la entrega se produzca a principios de 2027. La nave estará formada por dos módulos simétricos, concebidos para ofrecer máxima versatilidad operativa.
En la primera fase, la solución integra 5.272 ubicaciones de racks selectivos para alta rotación y 10.696 posiciones con carro satelital, garantizando densidad, automatización y rapidez en la gestión de inventario.
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