Palletways Iberia afianza su posicionamiento por su atención comercial y calidad del servicio

Palletways Iberia consolida su posicionamiento en el sector tras los resultados obtenidos en su ‘Encuesta de Satisfacción de Clientes 2025’, en la que lo más valorado es la atención comercial personalizada, la calidad del servicio y el bajo nivel de incidencias.

En cuanto a la satisfacción general de sus clientes, ha alcanzado su mejor resultado histórico al aproximarse a los 8 puntos de media. La encuesta también refleja que más del 65% de sus clientes utiliza el servicio de forma diaria o semanal por su calidad y eficiencia y la mayoría planea aumentar el volumen de envíos a lo largo del año.
 

Los resultados confirman que la compañía continúa siendo la opción preferida para la distribución exprés de mercancía paletizada a nivel nacional, con un 98,41% de los encuestados que indican utilizar frecuentemente sus servicios, manteniendo así la línea de años anteriores. La actividad es intensa en las zonas de Cataluña, Levante, Centro y Norte, donde el uso diario es habitual. Además, cerca del 60% de los clientes canaliza entre la mitad y la totalidad de sus envíos mensuales a través de la red, lo que pone de manifiesto su importancia operativa en las cadenas logísticas.

“Seguimos invirtiendo para mantener un servicio ágil, sostenible y preparado para responder a los retos del mercado ibérico”, Gregorio Hernando, director general de Palletways Iberia.

Gregorio Hernando, director general de Palletways Iberia, señala: “La confianza de nuestros clientes es la consecuencia directa de una red cohesionada, innovadora y con un alto nivel de compromiso. Los resultados de esta encuesta confirman que vamos por el buen camino y nos animan a seguir mejorando. Seguimos invirtiendo para mantener un servicio ágil, sostenible y preparado para responder a los retos del mercado ibérico”.
 

Orientación al cliente y mejora continua

En el actual contexto de fuerte transformación del sector, estos datos aportan una visión clara y actualizada del cliente, clave para entender sus expectativas, anticiparse a sus necesidades y seguir consolidando un modelo de servicio sólido, ágil y en constante evolución. Además, la realización de esta encuesta se enmarca en la política de responsabilidad corporativa de la compañía y responde al compromiso con una gestión consciente que pone en el centro a las personas: clientes, plantilla y red de miembros. 
 

Asimismo, las conclusiones extraídas de la encuesta revelan el impacto real de una estrategia enfocada en la mejora continua. En los últimos dos años, la compañía ha potenciado la incorporación de vehículos euromodulares, sistemas de autoconsumo y medidas de eficiencia en los hubs, junto con nuevas herramientas como Palletways ID, Live Exceptions y el uso de inteligencia artificial, elevando de forma sostenida la calidad del servicio en toda la red.