FedEx Express y ZigZag se unen para agilizar las devoluciones online
FedEx Express ha firmado un acuerdo de colaboración con la plataforma de logística inversa ZigZag con el que aumenta sus capacidades al ofrecer a sus compradores online más puntos de entrega para sus devoluciones en esta campaña navideña.
Mediante el uso de esta plataforma, los clientes de e-commerce de la compañía se benefician de un portal de devoluciones online, con su logotipo y fácil de integrar en su tienda web, a través del cual, los minoristas pueden obtener información valiosa para comprender los motivos de las devoluciones, y así evitarlas en el futuro. Para las devoluciones que requieren despacho de aduana, la documentación se crea y carga digitalmente, lo que garantiza que los negocios obtengan los reembolsos y las exenciones a los que tienen derecho.
Los envíos devueltos se recogerán en el domicilio o los consumidores los podrán dejar en uno de los aproximadamente 90.000 puntos de entrega de la compañía en EEUU, Canadá y mercados clave de Europa, España entre ellos. Los servicios la plataforma tienen una tarifa reducida para los clientes de FedEx y son complementarios a la solución FedEx Global Returns.
“Las devoluciones pueden mejorar o perjudicar la experiencia de los compradores online”,Wouter Roels, Senior Vice President Marketing and Customer Experience de FedEx Europe.
Wouter Roels, Senior Vice President Marketing and Customer Experience de FedEx Europe, afirma: “Con la temporada navideña en pleno auge, las devoluciones pueden mejorar o perjudicar la experiencia de los compradores online. Es un elemento crucial del modelo de negocio de e-commerce. Al ofrecer soluciones fluidas de devolución, ayudamos a nuestros clientes a impulsar su negocio y fidelizar a sus clientes”.
“Brindaremos a FedEx una comprensión detallada y exacta de los hábitos de devolución en su extensa base de clientes”, Matthew Jacques, director de Asociaciones Globales de ZigZag.
Matthew Jacques, director de Asociaciones Globales de ZigZag, comenta: “Estamos encantados de colaborar con FedEx y brindarles la tecnología de gestión de devoluciones de ZigZag para respaldar sus soluciones de devoluciones globales. Con nuestra capacidad analítica avanzada, brindaremos a FedEx una comprensión detallada y exacta de los hábitos de devolución en su extensa base de clientes a nivel global”.
Algunos estudios demuestran que al menos el 30% de todos los pedidos realizados online se devuelven, en comparación con el 8,89% en las tiendas físicas. Por otra parte, una reciente investigación sobre el comportamiento de los consumidores realizada por ZigZag también revela que el 84% de los consumidores verifica la política de devoluciones antes de realizar una compra, y el 53% decide no comprar un artículo porque no les gustó la política.
La autonomía total de los AMR permite que reaccionen en tiempo real a los cambios en el entorno gracias a sus sensores, cámaras y algoritmos de navegación avanzada. Esto supone una gran ventaja con respecto a los AGV.
El granel líquido ha crecido un 2,9%, el granel sólido se eleva un 29%, la mercancía general un 22,2% y la mercancía en contenedor registra una subida del 25%. Por último, aumenta un 36,7% en contenedores.
La nueva empresa se asentará en Dublín (Irlanda) y estará dirigida por Alan Walsh, actual consejero delegado de IPL. La operación se espera que se cierre durante el tercer trimestre de este año.
Es el décimo año que el grupo ha sido considerado en el estudio, representado por sus dos unidades de negocio, DHL Supply Chain y DHL Global Forwarding.
Generix Resource Management Systems (RMS) facilita capacidades precisas de previsión y planificación necesarias para controlar los costes laborales, maximizar la utilización de recursos y mejorar la visibilidad del rendimiento operativo.
Su filial NG Concept diseña y construye infraestructuras logísticas que combinan rendimiento, resiliencia y exigencias medioambientales, integrando desde su fase de diseño soluciones innovadoras y estándares sostenibles.
La operación supondrá una inversión de 2.702.075 euros, las obras durarán seis meses y se iniciarán en las próximas semanas. Desde la entrada en funcionamiento de la terminal, el tráfico de contenedores no ha parado de crecer en este puerto.
Incluye un grid con capacidad para 5.326 cubetas de 330 mm y 5 robots de alta velocidad, que gestionarán el picking pedido a pedido de las líneas de consumo medio de hasta 25 litros.
El análisis sectorial muestra que la industria presenta la tasa de absentismo general más alta (7,2%), junto con el sector servicios, con un 6,7%. Ambos sectores también superan el nivel medio de absentismo por incapacidad.
Empresas destacadas
Comentarios