Seur apuesta por la personalización, la transparencia y la simplificación de procesos para mejorar la experiencia de cliente

Seur ha colocado a cliente y destinatario en un lugar destacado dentro de las decisiones de la compañía como parte de su estrategia de orientación al cliente y fortaleciendo así la cultura de experiencia de cliente. Esto supondrá una mayor implicación de sus empleados al ofrecer un servicio de máxima calidad. 

Esta estrategia se gestionará a través de tres bases fundamentales: en primer lugar, la compañía reforzará su apuesta por la personalización de sus servicios para cubrir las necesidades de los clientes; en segundo lugar, apostará por la transparencia en todas sus operaciones, con el fin de generar una confianza total en sus clientes; y, por último, simplificará procesos a través de la digitalización y las nuevas tecnologías para que los clientes puedan realizar las gestiones de una forma más fácil e intuitiva.

Karen Thouret, Head of Digital y Customer Experience en Seur, declara: “La experiencia de cliente es un activo esencial para las compañías. Hoy en día los consumidores no buscan solo la adquisición de productos o servicios, sino que demandan que esa acción se convierta en una experiencia en sí misma. Por tanto, aplicar estrategias enfocadas al cliente es una condición sine qua non para las empresas que quieran estar entre las elegidas por los consumidores. Debemos trabajar todos en la misma dirección y generar experiencias memorables durante todas las interacciones que tengamos con nuestros clientes”.
 

Comercio del Año

La compañía recibió el reconocimiento de Mejor Servicio del Año 2023 en la categoría de Mensajería y Paquetería en el certamen organizado por Comercio del Año. A través de la mayor encuesta online a consumidores de España, en la que participaron 8.500 usuarios, se midió la satisfacción con las marcas y se determinó que es la preferida por los clientes a la hora de realizar sus envíos.

La empresa ha materializado esta estrategia con el desarrollo de nuevas soluciones que mejoran la experiencia de cliente. En este sentido, destaca el proyecto piloto Buy Back, con el que colabora con Recommerce, para facilitar la reutilización de dispositivos electrónicos mediante su venta y reacondicionamiento a través de su web. Otro de los lanzamientos enmarcados en la filosofía customer centric, y uno de los más innovadores, es miSEUR+, un servicio piloto que ofrece una respuesta flexible a los consumidores online, ya que les permite agrupar varios pedidos de diferentes compañías en una única entrega.
 

Con el mismo objetivo, ha lanzado recientemente la plataforma miSEUR para la gestión de envíos, un nuevo entorno digital donde se maximiza la transparencia en la información de seguimiento, así como un área privada con ventajas que personalizan la experiencia de cliente.