Correos mejora sus índices de calidad de su Servicio Postal Universal en el primer trimestre de 2022

Correos supera los índices de calidad de los productos incluidos en Servicio Postal Universal (SPU) en el primer trimestre de 2022, superando las exigencias legales establecidas en la normativa. En concreto, el 94,96% de las cartas ordinarias se entregó en tres días o menos desde su depósito, mejorando en casi dos puntos el objetivo del 93% fijado en el Plan de Prestación del SPU.  Este índice fue del 94,92% en el mes de enero, del 96,46% en el mes de febrero y del 93,53% en el mes de marzo.

Respecto a los niveles de calidad de las cartas certificadas, el 93,33% se entregó en tres días o menos, por encima del objetivo del 93% exigido en la normativa. Este índice ha ido mejorando mes a mes, con un 92,38% en enero, un 93,71% en febrero y alcanzando un 93,80% en el mes de marzo.

En cuanto a la entrega del denominado ‘Paquete Azul’, que incluye los paquetes postales de hasta 20 kg. de peso a destinos nacionales y Andorra, el 89,62% de los envíos se entregó en tres días o menos durante el primer trimestre del año, mejorando en 9,62 puntos el objetivo legal establecido en el 80%. Es destacable la mejora registrada en este producto en el cómputo mensual, puesto que ha pasado del 85,07% de enero al 88,92% en febrero y a un notable 94,85% en el mes de marzo.

El SPU incluye las actividades de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos nacionales y transfronterizos de cartas y postales de hasta 2 kg y de paquetes postales de hasta 20 kg de peso, incluyendo los servicios de certificado y valor declarado accesorios a los citados envíos.

Para medir la calidad de sus servicios, Correos se atiene a los estándares de medición fijados en la normativa europea y, según destacan los informes de las auditorías a las que se somete Correos, la calidad de la información generada es muy alta.