El programa de CRM de Federal Express ha obtenido dos galardones en la edición 2001 del CRM Grand Prix Teleperformance; en concreto, la compañía ha logrado el segundo premio en la categoría Excelencia en Gestión de Contact Centers Multimedia y el primero en la categoría Sector de Servicios Generales por su atención al cliente tanto por teléfono como a través de correo electrónico y web.
Teleperformance premia cada año los mejores programas de gestión de relaciones al cliente tras un estudio que abarca a compañías de 27 países de los cinco continentes.
Entre las principales causas que motivan el auge se encuentran la necesaria transformación hacia la sostenibilidad del packaging, la automatización y digitalización de la industria, la recuperación económica pospandémica de los diferentes sectores productivos, y el imparable crecimiento del comercio electrónico que lleva asociado nuevas necesidades de packaging y logística.
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