DHL Supply Chain refuerza su negocio de logística inversa con la adquisición de Inmar Supply Chain Solutions

DHL Supply Chain ha adquirido Inmar Supply Chain Solutions, convirtiéndose así en el mayor suministrador de soluciones de logística inversa en América del Norte. Esta compañía es una división de Inmar Intelligence, proveedor de soluciones de devoluciones para la industria del comercio electrónico minorista. 

A través de esta operación, la compañía amplía su presencia en el mercado americano, puesto que incluye el traslado de los 14 centros de devoluciones y alrededor de 800 empleados de Inmar a DHL Supply Chain. De esta manera, sumará 520 almacenes y alrededor de 52.000 empleados en Norteamérica. Además, incrementará su logística de devoluciones y ofrecerá recomercialización de productos, gestión de retiradas y análisis del rendimiento de la cadena de suministro. Por su parte, Inmar Intelligence mantendrá su negocio de logística de devoluciones farmacéuticas.

Logística inversa

Con el mercado de comercio electrónico en rápido crecimiento y los cambiantes hábitos de compra de los consumidores, las devoluciones se están convirtiendo en un punto de contacto cada vez más importante para los clientes minoristas, tanto en la tienda como en línea. Con las soluciones de Inmar, el operador puede ampliar su gama de servicios de valor agregado y brindar soluciones estratégicas y holísticas para los requisitos muy complejos de la cadena de suministro de los clientes.

Los consumidores esperan un proceso de devolución fluido por parte de los minoristas, mientras que los minoristas enfrentan nuevos desafíos, como el abuso de devoluciones y el aumento de los costos operativos. Por ello, esta adquisición es un paso lógico, ya que promueve el enfoque centrado en el cliente con el que DHL confía en la colaboración, la experiencia y la integración para superar los mayores desafíos en la cadena de suministro.

“Podemos brindar a nuestros clientes servicios logísticos de clase mundial”, Oscar de Bok, director ejecutivo global de DHL Supply Chain.

Oscar de Bok, director ejecutivo global de DHL Supply Chain, ha señalado: “Gracias a la experiencia logística líder en el mercado de DHL Supply Chain y a la amplia gama de servicios de devoluciones de Inmar, así como a su talentosa fuerza laboral, podemos brindar a nuestros clientes servicios logísticos de clase mundial. Juntos, crearemos un negocio de soluciones de devoluciones en América del Norte incomparable en profundidad, amplitud, capacidades y talento para impulsar el crecimiento a largo plazo”.

“Fortalece nuestras capacidades existentes y nos permite ofrecer a nuestros clientes una solución integral para toda su cadena de suministro”, Patrick Kelleher, director ejecutivo de DHL Supply Chain North America.

En esta línea, Patrick Kelleher, director ejecutivo de DHL Supply Chain North America, ha añadido: “Las empresas buscan simplificar sus estrategias de cadena de suministro y mejorar su agilidad operativa. Por ello, DHL Supply Chain continúa innovando y ofreciendo soluciones integrales e integradas. Esta adquisición fortalece nuestras capacidades existentes y nos permite ofrecer a nuestros clientes una solución integral para toda su cadena de suministro, incluida una gestión de devoluciones importante y compleja. Agilizamos las operaciones de nuestros clientes, reducimos la complejidad y mejoramos la eficiencia general de sus cadenas de suministro, brindándoles así un valor aún mayor. Con las oportunidades de crecimiento estratégico que ofrece el mercado de devoluciones, aumentaremos el éxito empresarial de DHL Supply Chain. Por lo tanto, estamos en el camino correcto y apoyamos al Grupo DHL en su plan para lograr un crecimiento de las ventas del 50 por ciento para 2030 en comparación con 2023, en línea con nuestra Estrategia 2030 publicada recientemente”.

“Confiamos en que DHL logrará un éxito aún mayor basándose en la base que hemos creado con Inmar Supply Chain Solutions a lo largo de los años”, Spencer Baird, director ejecutivo de Inmar Intelligence.

A su vez, Spencer Baird, director ejecutivo de Inmar Intelligence, ha declarado: “Tanto Inmar Intelligence como DHL otorgan un gran valor a las soluciones innovadoras que ponen al cliente en el centro. Es por eso que confiamos en que DHL logrará un éxito aún mayor basándose en la base que hemos creado con Inmar Supply Chain Solutions a lo largo de los años. También nos complace que los empleados de Inmar en DHL ahora tengan una gama aún más amplia de oportunidades para aprender y desarrollarse. Para Inmar Intelligence, este acuerdo significa que podemos centrarnos aún más específicamente e invertir en nuestras áreas centrales de rápido crecimiento”.

Estrategia 2030

Esta operación también contribuirá al objetivo estratégico de DHL de descarbonizar sus operaciones para 2050. En la Estrategia 2030 publicada recientemente por el Grupo DHL, la sostenibilidad es una prioridad estratégica. Al hacerlo, la empresa tiene en cuenta la creciente importancia de la sostenibilidad como característica diferenciadora importante en el sector de la logística. Es crucial que el grupo apoye a sus clientes en su viaje hacia la neutralidad climática y, para lograrlo, quiere seguir siendo pionero en la logística con bajas emisiones de CO2.

El objetivo de la gestión de retornos es promover la sostenibilidad. Las soluciones de logística inversa basadas en tecnología de Inmar son reconocidas en toda la industria por reducir costos y reducir el desperdicio de las devoluciones. La atención se centra en el recomercio, es decir, la reventa de devoluciones. Esta herramienta de marketing garantiza que el 99% de las devoluciones no acaben en un vertedero. El enfoque está en línea con el compromiso de DHL de hacer que las cadenas de suministro de los clientes sean más sostenibles.