«Los servicios contratados con los "retailers" no siempre son los que demandan los consumidores»
Una alternativa a la entrega de los paquetes en el domicilio o en el trabajo son los puntos de conveniencia: quioscos, papelerías y otros establecimientos con amplios horarios. El director ejecutivo de Celeritas y director de Desarrollo y Logística de SGEL, Juan Sandes Villalta, explica a Logística Profesionalcómo funcionan y qué servicios ofrecen.
Celeritas es una red nacional independiente de centros de recogida de envíos, con más de 1200 puntos en la península, Baleares y Canarias. Sandes asegura que está creciendo la demanda de servicios de valor añadido, como la entrega en franja predictiva de una o dos horas, y, en menor medida, la entrega los sábados.
«Los servicios que demandan los consumidores los valoramos porque tenemos la gestión interna de un call center, y es allí donde te das cuenta de que, en muchos casos, los servicios contratados con los retailers no siempre se parecen a lo que demandan los consumidores. En mi opinión, está creciendo la demanda de servicios de valor añadido, como pueden ser la entrega en punto de conveniencia o entrega en franja predictiva de un o dos horas, y en menor medida, la entrega durante los sábados».
Puede leer la entrevista completa en el número 204 de Logística Profesional.
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