Logística Profesional Digital.- La compañía DHL Express lanzó el pasado 8 de junio la solución Collect & Return. Diseñada específicamente para el sector postventa de alta tecnología, gestiona todo el ciclo del producto averiado o defectuoso: el transporte internacional a un centro de reparación designado y la devolución de esos bienes al consumidor final.
El nuevo servicio diseñado por la firma germana, a través de una plataforma para eCom, incluye las opciones de embalaje especial y reutilizable para ordenadores portátiles y artículos más pequeños, comos los dispositivos GPS, PSP o DS. La web, basada en una aplicación de DHL (la Plataforma Logística Express —ELP, en sus siglas en inglés—), permite el acceso a todas las funciones del servicio.
El seguimiento de las mercancías puede realizarse en cada tramo mediante el uso de un número RMA (referencia única del cliente), que se solicita en el momento de efectuar la recogida. Los tiempos de tránsito pueden adaptarse posteriormente, si fuera necesario, durante el proceso de reparación.
El director ejecutivo de DHL Express, John Pearse, ha comentado a este respecto: «DHL Collect & Return es una solución perfecta para las empresas de alta tecnología que ofrecen un compromiso de postventa europeo a sus propios clientes. Las opciones de tiempo de tránsito proporcionan una mayor flexibilidad y la web, fácil de usar, asegura que el seguimiento del envío sea transparente y constante. Los clientes valoran nuestra capacidad de conectar, en diferentes países, los servicios necesarios para conseguir que la cadena de reparación sea lo mas ágil posible».
El plan incluye una estrategia de aceleración de la digitalización y la innovación de la actividad de carga aérea, a través del desarrollo de nuevas funcionalidades para el Cargo Community System y de un sistema de medición de indicadores de calidad de los servicios prestados en los centros de carga.
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