La logística inversa es un elemento clave para fidelizar al cliente
La logística del futuro en el comercio electrónico pasa por diferentes posibilidades con puntos de entrega alternativos, que el cliente pueda elegir donde recibir su paquete», afirmó ayer,17 de junio, Jerôme Jaeger, director de ventas de GLS en eLogistic Forum, celebrado en Madrid y organizado por dir&ge.
Todos los ponentes coincidieron en destacar que la cadena logística garantiza que todo el proceso se desarrolle adecuadamente y que la logística inversa representa un importante reto porque es un elemento clave para la fidelización del cliente. Luis Soto Escalante, director de marketing y estrategia de TNT aseguró que «la actividad del comercio electrónico ha crecido por seis y representa un reto enorme. La gestión de las devoluciones es capital. Si por ejemplo, compramos en China hay barreras lingüísticas y de tránsito y si no se hace de forma eficiente, se puede perder mucho tiempo y valor».
Ricardo Gomes , senior operations de Percentil explicó su experiencia con GLS como operador logístico y en su opinión, «es importante que los productos lleguen en buenas condiciones y en el menor tiempo posible».
Javier López, director comercial y de atención al cliente de Zeleris, explicó las tendencias para 2015 y resaltó que es importante para el operador logístico gestionar las expectativas tanto del destinatario como del vendedor. «En Zeleris damos mucha importancia a los avisos de entrega y posibilitamos los cambios de dirección o la entrega en otras franjas horarias», dijo. También planteó si los servicios en el mismo día son una demanda real de los clientes. Destacó que la logística inversa «es un freno al comercio electrónico. Los fabricantes de la UE gastan en devoluciones un 10% de las ventas. El entorno legal es cada vez más importante y para muchos productos es una cuestión esencial», aclaró Javier López.
Oriol López, director comercial ecommerce de Celeritas habló de la importancia de la atención al cliente y la gestión de las devoluciones. Pablo Mechor, director general de Regalador contó su experiencia con Celeritas como operador logístico y afirmó que «externalizar nunca es igual a desentenderse, pensamos en la logística continuamente».
La logística se enfrentaa un panorama donde será necesario encontrar un relevo generacional en las compañías para continuar avanzando en su progreso. Ya no solo por los datos que reflejan el envejecimiento de las plantillas, sino porque una de las grandes necesidades del sector es reclutar personal con formación en nuevas herramientas digitales.
La compañía ha puesto el foco en sus actividades ligadas al entorno de e-commerce y venta online, que incluye procesos como la exportación internacional, la gestión de devoluciones y los movimientos entre sus almacenes y tiendas en todo el mundo.
Después de este buen comienzo de año, la compañía está bien posicionada para seguir apoyando a las principales compañías mundiales en su enfoque de organización y optimización de la cadena de suministro en todos los países donde opera.
Ofrece una amplia cantidad de funcionalidades diseñadas para simplificar la gestión de facturas y proporcionar un mayor control de los gastos asociados.
Tiene un fuerte componente tecnológico gracias a la contribución de Donetec, dispone de una amplia red internacional de atención al cliente y de un gran abanico de soluciones para el sector del envase y embalaje a través de Naeco e integra completamente la capacidad de gestión de residuos y producción de materias primas de plástico que hasta la fecha operaba bajo la marca Polynext.
Durante la primera fase, la solución diseñada e implementada por la compañía incluirá cientos de robots de última generación. Se prevé una ampliación del sistema para 2027.
Organizó el Concurso de Diseño Logístico de Toyota (TLDC) en el que se invitó a estudiantes de diseño a reimaginar el diseño sostenible en los próximos 20 años: cómo superar los retos actuales de la logística y la cadena de suministro, y qué tendencias esperan.
Dispondrá de un único equipo de atención al cliente como punto de contacto y sin limitaciones de peso o volumen. Además, ofrece un plazo de respuesta de 30 minutos y una visibilidad completa durante las 24 horas del día.
Las previsiones estiman que la demanda de minerales esenciales para la transformación de la sociedad en energías limpias se multiplicará entre 1,5 y siete veces de aquí a 2030, lo que convierte la electrificación de la industria minera en una prioridad.
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