El programa de CRM de Federal Express ha obtenido dos galardones en la edición 2001 del CRM Grand Prix Teleperformance; en concreto, la compañía ha logrado el segundo premio en la categoría Excelencia en Gestión de Contact Centers Multimedia y el primero en la categoría Sector de Servicios Generales por su atención al cliente tanto por teléfono como a través de correo electrónico y web.
Teleperformance premia cada año los mejores programas de gestión de relaciones al cliente tras un estudio que abarca a compañías de 27 países de los cinco continentes.
El sector logístico está entrando en una fase de moderación tras un inicio de año muy dinámico. No se trata de una crisis, pero sí de una desaceleración clara, especialmente visible en el transporte terrestre y el empleo autónomo.
Los equipos de compras del sector manufacturero e industrial enfrentan el desafío de reducir costes sin comprometer la seguridad del suministro, a menudo con recursos limitados. Un nuevo enfoque en las compras puede ayudarles a identificar áreas de gasto que hasta ahora no se habían considerado.
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