Suscríbete
Suscríbete

El 78% de los usuarios de smartphone usaría las apps de mensajería para hacer reclamaciones

Chatbot 39908
|

Gran parte de la población (78%) reconoce que estaría a favor de resolver sus dudas con las compañías a través de apps de mensajería o incluso de adquirir bienes o servicios a través de WhatsApp (56%), según el estudio “Planeta Chatbot Insights”, que se presentó el pasado 30 de marzo en la jornada “Planeta Chatbot Day: Hacia la transformación conversacional”. El evento, que tuvo lugar en el Espacio Fundación Telefónica, se centró en el presente y futuro de los chatbots, una herramienta ya conocida por más de la mitad de la población (55%),


El estudio pone de manifiesto que ya son muchos los que conocen estos nuevos asistentes y, aunque el 25% de los encuestados afirma que no está seguro de haber mantenido una conversación con este tipo de sistemas, parece que van calando en la sociedad. Tanto es así que gran parte de la población (78%) reconoce que estaría a favor de resolver sus dudas con las compañías a través de apps de mensajería o incluso de adquirir bienes o servicios a través de WhatsApp (56%). El soporte de chat es el sistema preferido de los encuestados, un 92% lo usan más de una hora al día, de los que el 70% envía, al menos, un audio cada 24 horas.


Las cifras del informe muestran la importancia de los entornos de mensajería y lo rápido que se están introduciendo en la sociedad. Por eso, en el evento un panel de ponentes de empresas como Naturgy, Gartner, EVO Banco, Chatbot Chocolate, IBM o Telefónica mostraron su visión de cómo esta tecnología está impactando cada vez más en los negocios.


Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate, agencia en el desarrollo de bots y voicebots, afirmó que “la tecnología conversacional es ya la herramienta perfecta para generar una experiencia de usuario dinámica que permite consolidar el engagement con nuestro público, independientemente del sector en el que se encuentren”.


Comentarios

FordTrucks Gama1848T 4142M FMAX 2020 1
FordTrucks Gama1848T 4142M FMAX 2020 1

El Plan Renove 2020 aprobado por el Gobierno a finales de Junio, permite adquirir vehículos propulsados con cualquier energía, incluido gasolina y diésel, a diferencia del Plan Moves 2.

Comenta
Trailer 2821120
Trailer 2821120

Las Comunidades Autónomas empiezan a sancionar a las empresas transportistas por no contratar a jornada completa al gestor del transporte que la capacita profesionalmente.

Comenta
DSC 4551 Kopie
DSC 4551 Kopie
Distribución urbana

El Congreso Aecoc Smart Distribution, que se celebrará en formato virtual los próximos 7 y 8 de julio, será el marco de presentación del informe del área logística de Aecoc ‘Hacia un modelo sostenible de Distribución Urbana de Mercancías en España’.

Comenta
PublicidadMedios
PublicidadMedios
Publicidad

Desde que se declaró el Estado de Alarma por primera vez (el 14 de marzo) hasta mediados del mes de abril, más del 70% de las marcas redujeron o eliminaron completamente su publicidad de los medios de comunicación durante la fase más dura del confinamiento, según el informe ‘Digital Consumer 24 hours Indoors’ de Nielsen elaborado en colaboración con Dynata.

Comenta
Grafico compra online 13 640x400
Grafico compra online 13 640x400

En la semana del 11 al 17 de mayo las ventas online crecieron un 144%, el tercer mejor dato de toda la serie histórica de la crisis sanitaria. Cuatro de cada diez hogares que empezaron a comprar por Internet durante la pandemia son de adultos de más de 54 años.

Comenta
Revista
Logística Profesional
NÚMERO 261 // 2020
Consulte el último número de la revista

Empresas destacadas

REVISTA