AMDPress.- La empresa española Ydilo ha desarrollado una solución de alta tecnología que permite realizar operaciones transaccionales a través del teléfono, tales como contratar envíos, consultar el estado de sus entregas y envíos o modificar el lugar de recogida o entrega del pedido.
La base de este servicio, destinado principalmente a las empresas de paquetería y logística, es la técnica del reconocimiento de voz, que permite que el ordenador “entienda” al interlocutor, lo que supone una mayor rapidez que la proporcionada por los sistemas en los que una voz grabada enumera un menú con una serie de opciones. La solución de Ydilo permite que el cliente “dialogue” con la máquina, interrumpiéndola y guiando la conversación hacia el tema que le interese.
El plan incluye una estrategia de aceleración de la digitalización y la innovación de la actividad de carga aérea, a través del desarrollo de nuevas funcionalidades para el Cargo Community System y de un sistema de medición de indicadores de calidad de los servicios prestados en los centros de carga.
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