IMP: BT España refuerza su servicio técnico como factor diferenciador respecto a la competencia

AMDPress.- BT España ha anunciado su intención de reforzar su servicio técnico con el objetivo de convertirlo en un factor diferencial con respecto a la competencia. Así, esta división de la compañía se ocupa de diseñar un plan de mantenimiento preventivo, idear nuevos modelos, analizar problemas, identificar peligros y aportar soluciones tendentes a lograr la satisfacción absoluta del cliente.

De acuerdo con el director Técnico de BT España, José Luis Lasaosa, “si un cliente adquiere un equipo de bien industrial y se avería dos veces al año pero lo tiene al día siguiente funcionando, el próximo aparato que compre será de la misma marca”.

Por otra parte, Lasaosa ha destacado que “nuestra capacidad de respuesta ante una llamada es grande. Así, en un 97% de los casos, damos asistencia antes de las 8 horas y de ellas, cerca del 70% se produce antes de las cuatro horas, con lo que el grado de satisfacción del cliente es alto”.

De las 160 personas que trabajan en BT España, cerca de 100 están implicadas en mayor o menor grado con el servicio técnico: 58 mecánicos para atender las necesidades del cliente en sus propias instalaciones, otros 17 en los talleres de la firma sueca y un elevado número de personas destinadas a coordinar las necesidades de los clientes con el trabajo de los mecánicos, recoger información, facturar, realizar estadísticas y análisis.