El uso combinado de canales «on line» y televisión incrementa las ventas en comercio electrónico

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La era digital no ha restado efectividad a la televisión como dinamizador del consumo on line. Por el contrario, el uso combinado de canales digitales y televisión incrementa en un 35% las ventas en comercio electrónico, lo que demuestra que el uso adecuado de los canales a la hora de generar demanda es la clave del éxito.


Esta fue una de las conclusiones de la III edición del Club Ecommerce Summit 1to1, evento de referencia del comercio electrónico que reunió a las cien tiendas on line más importantes en Barcelona. En esta tercera edición, se aumentó en un 50% la participación y en un 70% la facturación media de las empresas asistentes respecto a la edición del año anterior, según los organizadores.


Durante las dos jornadas de trabajo, se presentaron casos de éxito y hubo talleres en torno a temas clave del sector, como las alternativas existentes a Google para poder generar demanda, cómo hacer frente con éxito al desafío omnicanal o las últimas tendencias en logística, entre otros.


Generar demanda
En cuanto a las alternativas existentes a Google para poder generar demanda, Enrique Jiménez, fundador de Digital Group y patrocinador de oro del Club Ecommerce Summit 1to1, apuntó la efectividad de la combinación de canales para ganar clientes potenciales. En este sentido, es fundamental considerar diversos canales combinados, más aun teniendo en cuenta que el uso conjunto de canales on line y de televisión incrementa en un 35% las ventas las ventas en comercio electrónico.


«Es cierto que el uso del móvil ha aumentado en los últimos años en detrimento de otros dispositivos, como la televisión, el ordenador, la radio o el papel, pero hoy en día todos los dispositivos se complementan», comenta Jiménez, quien destaca que el 69% de las visitas a una web vienen por medios de pago y que la mitad de estas son de anuncios de televisión. «De hecho, el deseo de compra aumenta en un 25% después de ver un anuncio de televisión», explica.


En cuanto a la estrategia omnicanal, se destacó la importancia de que el usuario tenga una experiencia similar en todos los canales. De hecho, según Prodware, proveedor de soluciones de gestión empresarial sobre tecnologías Microsoft, hoy en día, el 65% de los usuarios siente frustración cuando no tiene la misma experiencia en todos ellos, una necesidad que ha ido aumentado a lo largo de los años.


Respecto a los retos que plantea la logística en el comercio electrónico, se debatió sobre la necesidad de que las empresas puedan ofrecer una variedad de opciones al usuario a la hora de recibir su pedido, ya que las empresas de comercio electrónico en España creen de manera errónea que todos los usuarios desean recibir sus compras a domicilio, descartando otras alternativas también demandas, como son el punto de conveniencia, la recogida en tienda o el punto de consigna automática.


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Logística Profesional
NÚMERO 255-256 // 2020
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