Eficiencia logística en el negocio omnicanal de viastore

“La digitalización continua de los procesos en la logística y la producción, así como el apoyo a las personas mediante herramientas de software, permiten mejorar notablemente la eficiencia en la industria y el comercio. En la actualidad, la interconexión en red combinada con unidades autónomas autoguiadas ya simplifica considerablemente los procesos. Las tendencias actuales van encaminadas hacia la optimización e integración de todos los procesos y, sobre todo, en diseñarlos de tal modo que sean intuitivos para el usuario”, según viastore.

Para la logística, la compañía afirma que “es muy importante la representación manejable del negocio omnicanal, es decir, la planificación, la dirección y el control sinérgico de todos los canales de distribución y puntos de contacto de clientes disponibles. En el negocio omnicanal los pedidos se reciben a través de la tienda online, a través de una App, mediante pedidos de sucursales o desde el personal de ventas a través del sistema ERP. A menudo la atención al cliente y la gestión de devoluciones también se realizan de forma online. La gran ventaja del concepto: ya no importa ni cuándo ni dónde. Gracias a internet y smartphone, ordenador portátil o tablet, las posibilidades técnicas no tienen límite: Las empresas pueden ofrecer la gama completa de sus productos en todos los canales de pedidos”.

En palabras de viastore, “el cliente goza de gran flexibilidad y no se ve limitado a un único canal. Por ejemplo, tiene la opción de recoger directamente en la tienda la mercancía encargada online. Aquello que abre nuevos caminos para la distribución y resulta particularmente fácil y cómodo para el cliente, en lo que se refiere a la logística representa un gran desafío, ya que los fabricantes, distribuidores y empresas de servicios tienen que ser extremadamente flexibles, reaccionar en tiempo real a los requisitos de los clientes, entregar puntualmente y además ganar dinero incluso con pedidos de unidades individuales. Además, se exige transparencia completa. El cliente desea poder seguir en línea cada paso de sus mercancías, desde el fabricante y el transportista hasta la puerta de su casa y sobre todo quiere ver, en tiempo real, la disponibilidad de los productos”.

Con el fin de garantizar una gestión de devoluciones integral y particularmente eficiente, y un procesamiento racional de los productos, además de una eficiente tecnología de clasificación, el software es decisivo. Por ejemplo, el software de gestión de almacenes y flujos de materiales viadat organiza, prioriza, controla y procesa de forma flexible los pedidos que se reciben a través de los diferentes canales. Además, gestiona la técnica del almacén, como son los sistemas shuttle, transelevadores, transportadores, clasificadores y otros componentes mecánicos y también controla y visualiza sistemas complejos de control del flujo de materiales. En almacenes y centros de distribución donde gran parte de los procesos ya se llevan a cabo de forma automática, el software calcula inteligentemente todos los procesos de antemano.