La logística inversa es un elemento clave para fidelizar al cliente

La logística del futuro en el comercio electrónico pasa por diferentes posibilidades con puntos de entrega alternativos, que el cliente pueda elegir donde recibir su paquete», afirmó ayer,17 de junio, Jerôme Jaeger, director de ventas de GLS en eLogistic Forum, celebrado en Madrid y organizado por dir&ge.

Todos los ponentes coincidieron en destacar que la cadena logística garantiza que todo el proceso se desarrolle adecuadamente y que la logística inversa representa un importante reto porque es un elemento clave para la fidelización del cliente. Luis Soto Escalante, director de marketing y estrategia de TNT aseguró que «la actividad del comercio electrónico ha crecido por seis y representa un reto enorme. La gestión de las devoluciones es capital. Si por ejemplo, compramos en China hay barreras lingüísticas y de tránsito y si no se hace de forma eficiente, se puede perder mucho tiempo y valor».

Ricardo Gomes , senior operations de Percentil explicó su experiencia con GLS como operador logístico y en su opinión, «es importante que los productos lleguen en buenas condiciones y en el menor tiempo posible».

Javier López, director comercial y de atención al cliente de Zeleris, explicó las tendencias para 2015 y resaltó que es importante para el operador logístico gestionar las expectativas tanto del destinatario como del vendedor. «En Zeleris damos mucha importancia a los avisos de entrega y posibilitamos los cambios de dirección o la entrega en otras franjas horarias», dijo. También planteó si los servicios en el mismo día son una demanda real de los clientes. Destacó que la logística inversa «es un freno al comercio electrónico. Los fabricantes de la UE gastan en devoluciones un 10% de las ventas. El entorno legal es cada vez más importante y para muchos productos es una cuestión esencial», aclaró Javier López.

Oriol López, director comercial ecommerce de Celeritas habló de la importancia de la atención al cliente y la gestión de las devoluciones. Pablo Mechor, director general de Regalador contó su experiencia con Celeritas como operador logístico y afirmó que «externalizar nunca es igual a desentenderse, pensamos en la logística continuamente».