21/12/2018
Logística Profesional
El 57% de los eCommerce con tienda física tiene una estrategia omnicanal
La omnicanalidad es uno de los principales retos para los retailers
Los smartphones forman parte de los hábitos de consumo. Los smartphones forman parte de los hábitos de consumo.// FOTO: Webloyalty.
La omnicanalidad es una realidad para la mayoría de los comercios españoles, de hecho, seis de cada 10 compañías con tienda física ya cuentan con una estrategia omnicanal para su negocio. La omnicanalidad en las empresas permite tener interrelacionados todos los canales de venta y genera, como consecuencia, una experiencia de compra más enriquecedora para los clientes, según Webloyalty.

Las experiencias de usuario están evolucionando gracias al cambio de hábito de las personas, la penetración de los smartphones y la consolidación del comercio electrónico, que facturó 8.900 millones de euros en el primer trimestre del 2018, un 32,8% más que el año anterior. Según datos recientes de IAB, casi 20 millones de españoles ya realizan sus compras online y tienen una recurrencia media de tres veces al mes.

Ante este escenario, el reto para los retailers se encuentra en la omnicanalidad. Los consumidores aspiran a tener una experiencia completa y continua en cualquiera de las plataformas disponibles, tanto en tiendas físicas como digitales. En concreto, las acciones de compra más habituales varían en función de las necesidades de los usuarios. Entre las más comunes se encuentra la compra y devolución online, compra online con devolución en tienda, compra online con recogida en tienda así como reserva online con recogida y pago en tienda. Las posibilidades son tan amplias como las exigencias de los clientes.

En palabras de Alberto Hernández, Partnerships Director de Webloyalty, compañía internacional en generación de ingresos adicionales, “existe una sinergia incuestionable entre el mundo online y offline. En este sentido, la omnicanalidad deber ser el punto de llegada para los retailers, ya que supone un valor añadido para las compañías y una experiencia al usuario satisfactoria en cualquier canal”.

Los smartphones forman parte de la rutina diaria de los usuarios, también en los hábitos de consumo. El 28% de los consumidores españoles utiliza el móvil para realizar sus compras, al menos una vez al mes. Además, este mismo estudio destaca que, a nivel global, los consumidores utilizan los dispositivos inteligentes como puerta de entrada a la compra, ya sea a través de smartphones y tablets y, con mayor asiduidad se están utilizando wereables y los asistentes por voz.

“Los consumidores demandan una experiencia de usuario que va más allá de lo tradicional, donde la tienda física se fusiona prácticamente con el eCommerce, y en la que la utilización de los smartphones, los beacons y las redes sociales tienen cada vez mayor peso en la ecuación”, concluye Hernández.

Más noticias sobre Omnicanalidad
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
logisticaprofesional.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
Boquereles.
Boquereles.
Tras la aprobación en Congreso de Ministros el pasado viernes 11 de enero del Proyecto de Ley de Presupuestos para...
Premio Gold de EcoVadis
Premio Gold de EcoVadisToyota.
Toyota Material Handling Europe recibió por 5ª vez el premio EcoVadis Gold por su "desempeño en sostenibilidad". El...
Momento de la inauguración.La Salle Campus Barcelona-URL.
La Salle Campus Barcelona-URL, a través de su parque de innovación La Salle Technova Barcelona, y el Consorci de la...
Los consumidores incrementarían el gasto en compras si el servicio de entrega es satisfactorio.Correos.
Un nuevo estudio del Instituto de Investigación de Capgemini señala que invertir en la última milla es decisivo para...
Palé de plástico de Norpalet.Norpalet.
Teniendo en cuenta que la industria química requiere de un cuidado especial, como consecuencia de la peligrosidad que...
Carretilla de Unicarriers.
Carretilla de Unicarriers.Unicarriers.
El proveedor de servicios logísticos NEX Logistics ha adjudicado a UniCarriers la fabricación de unidades para su flota...
Visita a las instalaciones del aeropuerto.
Visita a las instalaciones del aeropuerto.AENA.
Su Majestad el Rey Felipe VI inauguró ayer, 15 de enero, el Aeropuerto Internacional Región de Murcia (AIRM), en un...
Interior de la plataforma de Coslada.
Interior de la plataforma de Coslada.Nacex.
Nacex ha realizado más de 22,6 millones de expediciones durante el pasado ejercicio fiscal, entre octubre de 2017 y...
Vehículos comerciales de Volkswagen.Volkswagen.
Volkswagen Vehículos Comerciales ha cerrado el mejor año de la historia de la marca en España. Con más de 18.600...
Los Premios IFOY se entregarán en Viena.IFOY.
Los finalistas para el PREMIO IFOY de este año (Intralogística y Carretilla elevadora Internacionales el año) ya están...
Empresas destacadas
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis la revista y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - logisticaprofesional.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web