Rapidez, rastreabilidad y falta de incidencias, básicas para ser operador logístico de «e-commerce»

Una entrega lo más rápida posible, capacidad para llegar a todos los rincones, control de los pedidos y bajo o nulo índice de pérdidas o roturas son factores fundamentales a la hora de elegir un proveedor de logística para el comercio electrónico, según aseguró aseguraron ayer, 29 de septiembre, en rueda de prensa celebrada en Madrid, Luis Soto Escalante, de TNT; Pablo González, de EY, y Roberto Palencia, del Observatoprio e-commerce, en la presentación del informe Tendencias en logística e-commerce 2014, realizado por EY y el Foro de Economía Digital, con la colaboración de TNT.

Entre otros datos, el estudio refleja que un 34% considera determinante los plazos de entrega; un 28% su modelo de rastreabilidad y seguimiento; para un 7% es fundamental la capacidad internacional y solo el 3% tiene en cuenta los puntos de conveniencia como lugares de entrega.

Respecto a los precios, siguen siendo el factor más determinante, aunque están bastante igualados entre los diferentes operadores, y la mayoría de los encuestados considera que las ofertas «temerarias» a la baja conllevan una ínfima calidad y que al final se vuelve en contra de sus intereses. El director de márquetin de TNT, Luis Soto, aseguró que «el precio es importante, pero las compañías aprecian más la velocidad en la entrega al cliente final para fidelizarle. Buscan que sea barato, pero también que la experiencia sea buena. Además, podemos ayudar a las pymes a crecer en el ámbito internacional para exportar sus productos».

Varios operadores
Otra tendencia es la creciente utilización de más de un proveedor logístico. El 76% considera contar con entre dos y tres. «Este es uno de los aspectos que más está evolucionando y algunos incluso contemplan la posibilidad de que sea el propio usuario final el que lo seleccione aplicando comparadores integrados».

Incidencias
Los errores más habituales son los retrasos en la entrega (un 34%); no localizar al cliente o las roturas, pérdidas y robos (un 20%). El 65% de las tiendas on line tiene menos de un 3% de incidencias. Por sectores, el de la alimentación es el que más incidentes tiene, a bastante distancia del resto, seguido del de la moda. Sin embargo, a mayor volumen de facturación de estas tiendas, el porcentaje de incidencias cae.

El informe señala las innovaciones que podrían generar valor añadido, como la capacidad de entrega en el mismo día, gestionar los procedimientos de logística inversa o reforzar la transparencia y la confianza en los procesos, por ejemplo, con los sistemas de pago.

Para Pablo González, socio de la Consultoría de EY, «la venta de productos on line en España tiene un recorrido enorme y la tendencia es imparable».