La firma FretBay ha creado una plataforma online gratuita para poner en contacto tanto a particulares como empresas que quieran realizar algún transporte puntual por carretera. La página pone en contacto a usuarios y empresas para hacer transportes en grupaje, lo que limita el regreso de camiones en vacío.
La plataforma funciona mediante el sistema de «subastas invertidas en línea»: un cliente, tras haber insertado su anuncio, puede elegir entre distintas ofertas de varios transportistas. Después de finalizar el servicio, la empresa es evaluada. Los responsables de la web señalan que los transportistas inscritos son «profesionales» y que están «sujetos a una carta de compromiso en materia de calidad del servicio, por lo que las empresas que no cumplan con las exigencias requeridas serán retiradas de la plataforma».
interesante implementación ya que agilizara de manera positiva la comunicación del cliente con las respectivas empresas, logrando mayor impacto en los negocios afines
Anuncié en fretbay que necesitaría realizar un transporte a primeros de agosto.
Respondió un transportista (a través de la web) y acordamos que él me volvería a llamar cuando se acercaran las fechas.
Hoy 16 /07/12 el transportista me ha llamado para decirme que no puede realizar el trabajo en la fecha concertada puesto que va a viajar a su pais con su amiga (sic). Cuando hablamos anteriormente, ni de lejos me comentó que tuviera que viajar.
Me ha dicho que no volvería hasta el día 15/08, “o así”. Me he quedado sin saber cómo reaccionar, ante el tremendo perjuicio que esta noticia me ocasionaba.
Este señor me ha comentado que ya había puesto en conocimiento de fretbay lo mismo que me estaba diciendo a mi, así que acto seguido he enviado a Fretbay un mensaje informando de lo ocurrido, ésto ha sucedido por la mañana-mediodía; aún estoy esperando que se pongan en contacto conmigo, cosa que entiendo deberían haber hecho desde que han recibido la llamada del transportista.
No ha dicho “no haré el viaje”. Él no aparecerá como que se ha negado a realizar el transporte.
Repito: el perjuicio que esta situación me ocasiona es tremendo, puesto que tengo realizadas las reservas de avión y taxi – todo ya pagado- hasta mi domicilio. Por cierto, que he pagado más de 60 € por la gestión de Fretbay, que no se ha hecho efectiva, y por haber realizado el pago de su gestión con VISA, sistema pay-pal.
” Los transportistas inscritos son profesionales que están sujetos a una carta de compromiso en materia de calidad del servicio, por lo que las empresas que no cumplan con las exigencias requeridas serán retiradas de la plataforma” dice la publicidad, pero ésto no es suficiente para el cliente, que habiendo tomado todas las precauciones que fretbay indica, no está libre de que le ocurra lo que me ha pasado a mí.
De no recibir respuesta satisfactoria, es decir transporte en misma fecha , precio y condiciones, me veré en la situación de recurrir a la oficina del consumidor. Es una falta de respeto hacia el cliente y la confianza que depositamos que, supuestos profesionales, nos hagan semejante faena.
Nadie, sino su deseo de trabajar, les obliga a ofrecerse para realizar un servicio.